法治号
法治日报全媒体记者 梁平妮 通讯员 王国栋
“我要投诉！小区物业不作为，把环境搞得乌烟瘴气，都没法住了……”
“她连续三年没交物业费了，还投诉我们，我们还要起诉她呢……”
前不久，在山东省淄博市博山区某小区，业主邢大娘和物业公司的矛盾愈发激烈。社区了解情况后，第一时间向博山区人民法院王飞法官工作室、区综合行政执法局等部门发出预警。在王飞法官工作室的指导下，社区、区综合行政执法局等进行多次“背靠背”调解，逐步缓解了物业公司和邢大娘之间的对抗情绪，最终促成双方达成和解，法院及时予以司法确认。很快，物业公司组织问题整改，邢大娘补齐物业费并对整改情况表示满意。
物业纠纷是群众家门口的烦心事，关涉万千居民的幸福冷暖。2024年10月，博山区法院抽调政治素质高、业务能力强、熟悉群众工作的法官、法官助理、调解员和书记员各一名，成立王飞法官工作室，专门指导处理物业纠纷。实践中，博山区法院通过汇聚府院联动合力、整合多方解纷力量，推动物业纠纷源头预防化解。据悉，工作室自成立以来，已成功指导、调解物业纠纷104件，物业纠纷类案件调撤率达到79.3%，平均审理天数为15.28天，较之前缩短了7.77天。今年上半年，物业纠纷较去年同期下降了27.86%。
《法治日报》记者在采访中了解到，在工作室成立初期，王飞就受理了一起棘手的案件。某小区300多名业主认为物业服务质量下降，拒绝缴纳物业费。物业公司态度强硬准备分批起诉欠费业主，业主刘某、李某便成了第一批被告。
物业纠纷的症结在哪？王飞通过实地调研掌握了基本情况。后来，他决定在小区广场召开听证调解现场会，面对面听取业主意见。“虽然案件标的额不大，但处置不当会衍生出数百起案件。如果能做出示范调解，后续纠纷也许就能迎刃而解。”王飞说。
整理好调研情况、业主意见后，王飞与物业公司负责人进行沟通，通过算时间账、成本账、效果账等，物业公司与业主刘某、李某达成和解。王飞随即为他们出具了调解书，两位业主当场补缴物业费。
在调解的示范效应下，后续300多名业主均按照调解的物业费比例缴费，一场可能引发的集体诉讼消弭于无形。
博山区属于老工业城市，基础设施陈旧，老旧小区多，物业投诉与纠纷数量高居不下，很多纠纷没有经过前期调解就形成了诉讼。由于治理力量分散、缺少“缓冲区”等原因，诉至法院的双方当事人矛盾加剧，调解难度加大。如何最大限度实现物业纠纷的源头治理？博山区法院的答案是“协作配合+联动调解”。为此，王飞积极与镇街、社区沟通联络，并向区综合行政执法局发送了司法建议，凝聚最大力量攻克治理难题。
“物业纠纷萌芽后，业委会先行组织业主与物业服务企业协商解决，协商不成的，由社区、镇街进行分流调解，并及时向后端链条预警，对于仍然化解困难的，由区综合行政执法局等部门组织行政调解。最后对于形成诉讼的少数纠纷，由法院进行诉讼调解、依法裁判，由此实现了对物业纠纷的多级过滤、联调联解。”王飞介绍道。
同时，王飞法官工作室积极发布物业合同纠纷典型案例，利用上门调解、普法宣传、座谈培训等，广泛发放典型案例材料并进行细致讲解。总结分析常见的物业纠纷问题，涵盖房屋质量问题、能否拒缴物业费、家中失窃物业责任承担等焦点问题，并编制了《物业纠纷十问十答》宣传挂图，让群众对身边的物业问题做到“脑中有数、心里有底”。
“民生无小事。我们将持续深入践行新时代‘枫桥经验’，以多元力量推动更多的物业纠纷化解于无形中，让人民群众在家门口感受到公平正义。”博山区人民法院党组书记、院长姜冰说。
编辑：迟明绪